フィスラージャパン事業体制変更に伴う今後のご対応について

【重要】フィスラー社製品の今後のサポート体制および保証に関するお詫びとご案内

この度、弊社で販売してまいりました「フィスラー製品」におきまして、フィスラージャパンの事業体制変更により、メーカーによる製品保証およびカスタマーサポート窓口が突如閉鎖される事態となりました。
本来、製品に付帯しております「10年保証」に基づき、メーカーが責任を持って対応すべき事項ではございますが、現在メーカーへの連絡手段が断たれており、メーカー提供の無償修理保証が実質的に失効している状態にございます。
特に、最近ご購入いただいたお客様におかれましては、多大なるご不安とご迷惑をおかけしますことを、販売店として心より深くお詫び申し上げます。この不測の事態を受け、弊社ではお客様への損害を最小限に留めるべく、以下の通り独自の有償サポート対応を決定いたしました。

1. 弊社のサポート対応について 　メーカーによる修理・点検が受けられない状況を受け、弊社ではメンテナンスパーツを可能な限り緊急確保いたしました。今後はメーカー保証書の内容とは異なりますが、弊社にて「在庫パーツの提供および交換（有償）」による可能な限りの保守をさせていただきます。

2. 対応の限界に関するお願い 　弊社はあくまで販売代理店であり、メーカーと同等の修理設備や「無償保証」を担保する権限を有しておりません。そのため、以下の点につきあらかじめご了承いただけますようお願い申し上げます。
対応形式： パーツ代を頂戴しての「有償修理」となります。
対応可能なケース： 弊社在庫にある保守パーツの交換で復旧する場合。
対応不可のケース： メーカー供給停止によるパーツ欠品、および製品本体の構造的な故障（弊社でのパーツ交換で修復不能なもの）。

3. 今後の窓口について 　現在、本製品に関するお問い合わせ先は、販売店のみとなっております。万が一の不具合の際は、直接弊社までご連絡ください。

新しい代理店および保証、修理窓口など詳細が決定いたしましたら改めてご連絡させていただきます。

限られたパーツ在庫の中での対応となりますが、長年弊社を信頼してくださったお客様のために、精一杯のサポートに努めてまいる所存です。

何卒、諸般の事情をご賢察いただき、ご了承賜りますようお願い申し上げます。