お客様からのお問い合わせで特に多いお問い合わせ内容をご案内させて頂きます。

 

 

 

 

 


 

 WEBサイトご利用関連  

 

  • ログインできません。パスワードを忘れました。

ログイン出来ない場合にはご登録の「メールアドレス」「パスワード」が正しく入力できていない可能性がございます。

半角でご入力されているか、見えない部分に「スペース」や「.」「-」など入っていないかご確認ください。

 

パスワードにつきましては個人情報となりますので弊社ではお客様が設定されたパスワードを確認することができません。

「ログイン」画面より「パスワードを忘れた方」をクリックしていただき、お名前とご登録頂いている「メールアドレス」をご入力ください。

ご登録いただいている「メールアドレス」宛に新しい「パスワード」が送信されます。

パスワードが届かない場合には、迷惑メール等に振り分けられている可能性がございます。

WEBサイトにご登録いただいたメールアドレスと、パスワード再発行の際にご入力いただいたメールアドレスに相違がありますと、警告が表示されパスワードの再発行に進めません。

 

ご登録のメールアドレスがわからなくなってしまった場合には、新規で新たにご登録いただいても結構です。

または弊社WEB担当者までご連絡いただければ、ご登録されている「メールアドレス」をお調べ致します。

その際、パスワードを一旦リセットさせていただくことも可能です。

(お客様が設定されていたパスワードをお調べすることはできません。)

 

 

  • 商品の価格をおしえてください。

弊社WEBサイトの一部商品の販売価格につきましては会員様にのみ公開をさせて頂いております。

価格はログインしてCheck!」の商品や「販売価格は会員のみ公開」と表記のある商品につきましてはログイン後に価格を公開させて頂いております。

会員登録は無料です。

恐れ入りますが価格をご確認いただきたいお客様につきましては、ご注文の有無にかかわらず、会員登録をお願い致します。

 

 

  • WEB会員登録の登録内容が変更になりました。

「お名前」、「ご住所」、「お電話番号」、「メールアドレス」、「パスワード」のご変更につきましては「マイページ」からご変更をお願い致します。

 

メール等で弊社までご変更をご依頼をされる場合には現在ご登録いただいている内容とご変更後の情報をご連絡ください。

なお、パスワードのご変更に関しましてはお客様ご自身でご変更くださいますようお願い致します。

Top ▲


 

 ご注文関連  

 

  • 商品が見つかりません。

こちらもご参照ください。 商品検索の仕方

検索しても見つからない商品は弊社でのお取り扱いのない商品の可能性がございます。

または弊社のカタログに掲載があるのに見つからない商品は、検索されにくいキーワードの可能性がございます。

誠にお手数でが、ご注文の際には備考欄へご記入いただくか、弊社までお問い合わせください。

 

  • ご注文確定後に商品を追加したい、キャンセルしたい、ご注文内容を変更したい。

ご注文確定後の商品の追加、キャンセル、変更等は早急にご連絡ください。

商品が揃い次第出荷をしておりますので、ご連絡頂いた時点で出荷が完了している事がございます。

出荷後はご注文内容の変更をさせていただくことができませんのでご了承ください。

 

 

  • 掲載のない商品を注文したい。検索して見つからなかった商品を注文したい。

弊社のカタログをお持ちのお客様で、WEBサイトにて商品を見つけられなかった場合につきましては、ご注文時に備考欄へご記入ください。

見つからなかった商品のみをご注文されたい場合には、恐れ入りますがメールにてご注文くださいますようお願い申し上げます。

※メールでのご注文方法

・お名前、ご住所、お電話は必ずご記入ください。

・商品名、商品番号、カラーまたはサイズ、数量をご記入ください。

・お支払い方法をご記入ください。(代金引換、またはクレジットカード支払い)

 

弊社カタログ掲載外の商品(お探しの商品)がございましたら、ご注文の前にお問い合わせください。

※お問い合わせの際には

・商品名、商品の型番をご連絡ください。

・商品名や型番がご不明な場合には、メーカーや商品が掲載されていた雑誌やWEBサイト、番組などの詳細をご連絡ください。

 (申し訳ございませんが漠然とした情報だけですとお探しできません)

 

 Top ▲


 

 ギフト包装など  

 

  • フト用の包装はできますか?

こちらもも参照ください。 お熨斗、ギフトラッピングについて

お熨斗がけ、ギフトラッピング(簡単な包装、簡易リボン)は無料です。

 

  • ブランドロゴ入り専用ボックス、ブランドロゴ入り包装、リボンはありますか?

予めブランド(メーカー)専用ボックスに入っている商品につきましては、専用のボックスに入っている状態で包装を致します。

包装紙は弊社のオリジナル包装紙となります。

大変申し訳ございませんが、ブランドロゴ入りの包装紙やリボンは弊社でご用意することができません。

 

Top ▲ 


 

 カタログ請求  

 

  • 池商オリジナルのカタログがほしい

通常、年に1回新しいカタログを発行しております。

既に弊社にご登録あるお客様、過去に弊社にて通信販売をされたお客様へは新しいカタログをお送りしております。

(カタログ配送の停止をご連絡頂いたお客様、弊社へカタログが返送されて戻ってしまったお客様は除く)

 

カタログをご入用のお客様はご連絡ください。

無料にてご郵送させて頂きます。

 

 Top ▲


 

 商品の不具合、破損、修理、保証について  

 

  • 商品が今届きましたが破損しています。商品が間違っています。

商品がお手元に届いた時点で早急にご確認ください。

破損があった場合には、「輸送用箱や袋に破損がないか」「緩衝材の状態」などもお確かめいただき、破損状況をすぐにご連絡ください。

お届けした商品がご注文内容と異なった場合はすぐにご連絡ください。

早急にご対応をさせて頂きます。

 

  • 保証期間内の商品の破損、不具合について

調理家電や一部の調理用品には、メーカー保証のある商品がございます。

保証期間中に商品に不具合が発生した場合にはメーカー、または弊社へご連絡ください。

(保証されない症状がございますので詳しくは添付の取扱説明書や保証書をご確認ください。)

 

  • 保証付きのお鍋やフライパンについて

一部のお鍋やフライパン等にメーカーの保証がついた商品がございますが、製品により保証されない症状がございますので、取り扱い説明書や保証書をよくお読みください。

 

  • 保証期間外の製品の修理について

メーカー、または弊社へご連絡ください。

メーカーによっては修理を受けるにあたり、お客様より直接修理センターへお申し込みをしていただく場合がございます。

 

 Top ▲


 

 銅製品の修理  

 

  • 銅の玉子焼きの錫がはがれた、気泡ができた、緑青ができた

銅の玉子焼きは空炊きいたしますと内側の錫が溶け出し、気泡やムラができてしまいます。

溶けた錫をキッチンペーパー等で綺麗に伸ばすことができれば元のようになりますが、一般の方にはなかなか難しいです。

錫の塗り直しには新品を買うのと同等くらいの費用がかかりますので、玉子焼きのお取り扱いには十分ご注意ください。

 

  • 銅のおろし金の目立てをしたい

銅のおろし金を再目立てした場合・・・現在ある目を潰してその隣に新しく目を立てていきますので、

目立てできる回数に限りがあります。

費用は6,000円~7,000円前後となりますので、新しい物を買うのと変わらないくらいの費用となります。

 

Top ▲


 料理に適した道具    

 

  • 煮物や煮魚に適したお鍋は?

和食や煮物の調理にはアルミの雪平鍋が一番適しています。

煮物には鍋の底が丸いものが適しています。

なぜならば熱の伝わり方はもちろん、食材に煮汁や味をなじませる際、底が丸い方がからめやすいのです。

一方、煮魚には同じアルミの雪平鍋でも底が平らなものが適しています。

24㎝ほどの大きさが、魚など型崩れせず丸ごと1匹を入れても尾が曲がりにくく仕上がります。

IKESHOで扱っております「厚板雪平鍋」は鍋の厚みが3ミリと通常のものより厚いため丈夫で変形しにくく、熱伝導率にすぐれ、深さも浅目なので揚げ物にも最適です。

 

Top ▲